6 февраля состоялось открытие телефонно-справочного центра (служба «Горячая линия») и Центра приема граждан Министерства образования, сданных в эксплуатацию после капитальной реконструкции.
На церемонии открытия руководитель Центра приема граждан Яшар Зейналов проинформировал о деятельности обоих центров, оснащенных современным оборудованием и скоростными коммуникационными системами.
Я.Зейналов в интервью журналистам сказал, что деятельность центров направлена на повышение эффективности реализации задач, вытекающих из Указа Президента Ильхама Алиева «Об оказании электронных услуг в государственных органах», а также Закона Азербайджанской Республики «О правилах рассмотрения обращений граждан».
Центры скоординированы со структурными отделениями и соответствующими образовательными учреждениями Министерства образования в электронном порядке, обеспечены информационными системами, имеющими широкие образовательные возможности. Обратившимся гражданам предоставляются методическая и просветительская информации, оказывается различная юридическая помощь. Все услуги предоставляются бесплатно. Если в январе прошлого года на «Горячую линию» поступило 700 обращений, то в январе этого года число звонков достигло 2500. Центры, функционирующие на азербайджанском, русском и английском языках, предоставляют гражданам услуги с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 без перерыва.
Все поступающие в центры обращения, жалобы и предложения передаются в специальную информационную базу и в электронном виде направляются в соответствующие структурные подразделения Министерства образования. После рассмотрения обращений, жалоб и предложений, граждане получают официальный ответ. В информационной базе проводится регистрация, и обращения размещаются в архив базы. Кроме этого, в информационной базе создана поисковая система. Здесь на основе поисковых критериев можно найти обращение и количество поступивших в Министерство образования обращений любого гражданина.
Было сообщено, что проводится ежедневная статистика и анализ обращений, поступивших в справочный центр и центр приема граждан. Затем на основе статистических данных, собранных в ходе деятельности обоих центров, готовятся соответствующие отчеты.
Отмечалось, что к работе в центрах привлечены сотрудники, прошедшие специальные тренинги. С целью повышения уровня и качества услуг посредством современного оборудования проводится видео-аудио контроль, и работа каждого сотрудника оценивается на основе специальных критериев.